100 golfmanager 1 / 25 MARKETING ERLEICHTERTER BUCHUNGSPROZESS FÜR ABSCHLAGZEITEN Mit Google reservieren – Terminbuchung für Golf Seit seinem Markteintritt in der zweiten Hälfte der 1990er Jahre hat sich Google in eine, wenn nicht gar die wichtigste Position im Online-Geschäft gebracht. Obwohl eine genaue URL direkten Zugang zu einer Website bietet, verwenden die meisten Menschen die Google-Suche, um auf eine Website zuzugreifen. Seit seinen Anfängen als eine Art Online-Version der Gelben Seiten hat das Unternehmen seine Produktpalette kontinuierlich erweitert. Wichtigste Triebfeder: die Verbesserung des Nutzererlebnisses. Google hat sein Produkt „Mit Google reservieren – Terminbuchung für Golf“ 2022 in der EMEA-Region (Wirtschaftsraum Europa, Naher Osten und Afrika) eingeführt. Seitdem hat Google daran gearbeitet, diese Funktion auf verschiedene Branchen wie Schönheitsdienste, die Automobilindustrie, das Gesundheitswesen, Haushalts-Dienstleistungen und mehr auszudehnen. Jetzt weitet Google diese Funktion auf die Golfbranche aus, um das Nutzererlebnis bei Suchanfragen zu Golfanlagen zu verbessern, indem die Verfügbarkeit von Abschlagzeiten und mehr angezeigt wird. „Die PGA Show war das erste Mal, dass wir unsere neue Funktion in der Golfwelt vorgestellt haben“, bestätigt Adam Jaffe, Partnerships Lead bei Google Search in einem Interview mit dem golfmanager. In einer OnlineSitzung mit Jay Karen, CEO der National Golf Course Owners Association (NGCOA) und dem neuen Präsidenten der PGA of America, Don Rea, stellte Jaffe interessierten Branchenführern in den USA die wichtigsten Funktionen der Produkterweiterung vor. Das Produkt ist jedoch weltweit verfügbar. Weirong Zheng, Strategic Partner Manager Global Partnerships, betreut es für den europäischen Markt. Die Kernphilosophie: Nutzer sollen von einem Suchergebnis für einen Golfplatz direkt zur Reservierung von Abschlagzeiten wechseln können – ohne erst die Website des Clubs aufzurufen und dann dort nach dem Reservierungsbereich zu suchen. Dies wird innerhalb der Suchergebnisse sichtbar: Die Suchergebnisse für teilnehmende Golfclubs enthalten jetzt eine Schaltfläche „Online reservieren“ (Abbildungen 1 und 2). „Die Funktion basiert auf unserem Produkt ,Reserve with Google‘ und überträgt die Terminbuchungsfunktion auf die Golfbranche“, sagt Jaffe. „Wir haben erkannt, dass der Golfsport mit statischen Abschlagszeiten arbeitet und die Nutzer aktiv werden wollen, egal ob es sich um Mitglieder oder Gäste handelt“, bestätigt seine Kollegin Zheng gegenüber dem golfmanager. Überschaubarer Aufwand Erste Golfclubs in den USA nutzen das neue Feature bereits. Hierfür sind nur wenige Voraussetzungen zu erfüllen, da die neue Funktion auf einem bestehenden Google-Produkt basiert. Das Wichtigste: Golfplätze benötigen einen Anbieter für Startzeitenbuchungen, der mit ‚Reserve with Google‘ verbunden ist. „Wir haben ein Partnerportal namens Action Center, über das sich Unternehmen proaktiv an uns wenden können, um die Integration zu beantragen“, beschreibt Zheng den Prozess. Auf der Grundlage einer Standardschnittstelle, die von ‚Reserve with Google‘ bereitgestellt wird, können Startzeiten-Systeme die Konnektivität zwischen Google und ihrem System einrichten. Die Reihenfolge der Integration basiert einfach auf dem Prinzip „First come, first served“. Daher haben einige First Mover aus dem US-Golfsoftwaremarkt dies bereits für ihre Kunden weltweit realisiert. Der zweite Schritt ist dann der Wille des Golfclubs, Suchergebnisse um die neue Funktion in Google zu erweitern. „Wir haben gelernt, dass der europäische Golfmarkt sehr anspruchsvoll und lokal ist, anders als Branchen wie die Schönheitsbranche oder die Automobilbranche“, erklärt die Partner- Managerin. „Wir sind offen dafür, unsere Lösung mit Branchenvertretern zu diskutieren, da wir uns in einem frühen Stadium der Veröffentlichung befinden und fest davon überzeugt sind, dass dies eine Win-Win-Situation für Golfanbieter und für Google darstellt“, fährt sie fort. Ein wichtiger Punkt für Anbieter von Tee-Sheets: Google bietet weiterhin kein eigenes Startzeitensystem an, die neue Schaltfläche verbindet den Nutzer mit dem vom Golfplatz ausgewählten Buchungssystem. Dies bedeutet auch, dass alle Preise und Preisregeln, einschließlich Rabatte, nach wie vor über das System des Clubs festgelegt werden. Zudem müssen Clubmanager ihre verfügbaren Abschlagszeiten nicht zwischen verschiedenen Systemen aufteilen, da Google den Nutzer immer mit dem Reservierungssystem der Golfanlage verbindet. Darüber hinaus beinhaltet ‚Reserve with Google Abb. 1 und 2: Online direkt bei einer „Suche“ Startzeiten buchen – im Ausland schon jetzt möglich und in Kürze auch in der D-A-CH-Region. „,Reserve with Google – Terminbuchung für Golf‘ verbessert das OnlineKundenerlebnis im Golf deutlich.“
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